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# 唯品会帮助中心 ## 1. 如何退货？ ### 1.1 退货流程 1. 登录会员中心，在“我的订单”中找到需要退货的商品。 2. 点击“订单管理”，选择“自助退货”。 3. 按照提示填写退货信息并提交申请。 4. 提交后，等待平台审核。 5. 审核通过后，获取退货地址并寄回商品。 ### 1.2 注意事项 - 商品需保持完好，配件齐全。 - 特殊商品（如手机、化妆品等）可能有额外限制。 - 退货金额将扣除优惠部分，按比例退回。 ### 1.3 查询进度 在“退换/售后”中查看退货详情和物流信息。 --- ## 2. 如何联系客服？ ### 2.1 在线咨询 - 登录官网或APP，在“联系我们”页面选择在线客服。 - 填写问题描述并提交，等待人工回复。 ### 2.2 电话咨询 - 拨打400-630-8888（服务时间：9:00-21:00）。 - 提供订单号和商品信息以便快速处理。 --- ## 3. 常见问题解答 ### 3.1 购物相关 - **如何判断商品是否支持换货？** - 商品详情页会提示“该商品支持换货，订单签收7天内可申请换货”。 - **结算不及时会导致购物袋被清空吗？** - 是的，商品保留时间为20分钟。超时未支付的商品将重新上架。 ### 3.2 支付与提现 - **100个唯品币能抵扣多少钱？** 答：1元现金。 - **能否全额使用唯品币支付订单？** 答：不可以，单笔订单最多可用唯品币抵扣50%。 ### 3.3 发票问题 - **如何开具电子发票？** - 登录官网，在“联系客服—发票服务”中选择需要开票的订单。 - 填写发票抬头、纳税人识别号和收票人手机号，提交申请。 --- ## 4. 特殊商品退货说明 - 非唯品会销售的商品不支持退货。 - 已拆封的食品、药品等特殊商品不支持退货。 - 激活或使用的商品（如手机、电脑）不支持退货。 - 贵重物品（如黄金饰品）需按原始包装退回。 --- ## 5. 更新日志 ### v9.51.2版本更新内容： - **功能优化：** - 新增618年中特卖节活动页面，部分商品低至3折。 - 新人专享福利升级，更多优惠等待体验。 - **体验提升：** 细节优化，提升用户操作流畅度。